Toch niet helemaal wat je zocht?
No worries! We snappen het. We willen dat je je écht goed voelt in wat je draagt. Daarom maken we retourneren simpel en duidelijk.
Stap 1
Log in op je account. Ga naar retour aanvragen. Kies de order die je retour wil doen (en welk product), kies de reden en done!
stap 2
Na goedkeuring ontvang je van ons verzendinstructies + een verzendlabel. Volg de instructies en pak je aankoop weer netjes in.
Stap 3
Breng binnen 3 werkdagen na het aanmelden van je retour, je pakket naar het juiste servicepunt. Bewaar je afgifte bewijs goed!
stap 4
Wij checken of alles klopt en verwerken je order. Klopt alles? Dan ontvang jij binnen 10 dagen je geld terug!
En nu de 'lange' versie
Handig dat korte plan, maar misschien wil je iets meer uitleg. Daarom hier de langere versie.
Stap 1 - Je retour aanvragen
- Ga naar je account via het icoontje rechtsboven.
- Log in met je e-mail, je krijgt direct een inlogcode in je mailbox.
- Klik bij je bestelling op ‘Retour aanvragen’.
- Bestelling met meerdere items? Vink gewoon aan wat je terug wil sturen.
- Geef een reden mee (en een korte note voor ons als je wil).
- Klik op ‘Retour aanvragen’ en klaar!
Stap 2 - Je retour opsturen
- Na goedkeuring krijg je van ons een mail met de verzendinstructies + retourlabel.
- Pak je jeans netjes in (originele verpakking of iets stevigs, zolang het maar veilig zit).
- QR-code ontvangen? Dan hoef je niks te printen. Ga met je QR-code naar het juiste servicepunt en laat hem scannen.
- Printbare label ontvangen? Print deze dan uit en plak hem stevig op de verpakking. Zorg dat de Barcode goed scanbaar is.
Stap 3 - Je retour afleveren
- Breng binnen 3 dagen je retourpakket naar het juiste servicepunt.
- Geef het pakket af en vergeet het afgifte bewijs niet te vragen!
Stap 4 - Je retour afronden
- Leun achterover, dan doen wij de rest
- Zodra je pakket bij ons binnenkomt, checken we of alles klopt.
We kijken of de labels er nog aan zitten en de jeans netjes retour is.
- Klopt alles? Dan maken we je terugbetaling in orde.
- Binnen 10 dagen staat het bedrag weer op je rekening!
That’s it! Easy peasy. We houden je op de hoogte!
Frequently asked questions
Hoe lang heb ik om mijn jeans te retourneren?
Je hebt 30 dagen vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt.
Ontdek je daarna toch een productiefout? Geen zorgen — dan valt het onder onze Golden Hour Garantie en fixen wij het voor je.
👉 Check 'em hier
Kost een retour mij geld?
We willen dat je bewust shopt (beter voor jou én voor de planeet). Daarom krijg je bij ons een duidelijke maattabel en laten we zien hoe de jeans vallen op verschillende lichamen. Zo kies jij makkelijker jouw perfecte fit en hoeven er minder broeken terug.
Moet je toch retourneren? Dan splitten we de kosten samen. Jij €3,50, wij €3,50. Wel zo fair, toch?
Wat als mijn bestelling meerdere items heeft en ik er maar één wil terugsturen?
Easy! Tijdens het aanvragen van je retour vink je gewoon aan wat je terugstuurt en wat je houdt. Zo kan je blijven genieten van de items die wél helemaal goed zitten.
Wat als ik geen printer heb voor het retourlabel?
Geen probleem! Je kunt kiezen voor een QR-code die bij het servicepunt gescand wordt (super easy).
Per ongeluk toch het printbare label gekozen? Dan moet je ’m wel even ergens printen — bijvoorbeeld bij de bieb, op je werk of op school.
Kan ik mijn jeans ruilen voor een andere maat of kleur?
Zeker! Meld je retour aan via het stappenplan hierboven en stuur ons daarna even een berichtje via het contactformulier.
Zet er dit bij:
- Je retourbevestiging
- Je ordernummer
- Het e-mailadres van je account
- Welke maat of kleur je graag wilt ontvangen
Moet er nog een bedrag bijgelegd worden? Dan sturen we je een betaalverzoekje.
Wat als de maat die ik wil ruilen niet meer op voorraad is?
Dan storten we je geld gewoon terug. Wil je de jeans alsnog? Meld je aan voor een back-in-stock bericht, dan hoor je het meteen als jouw maat weer binnen is.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
We willen het makkelijk maken, maar er zijn wel een paar spelregels. Voldoet je retour niet aan de voorwaarden hieronder? Dan kunnen we ‘m helaas niet accepteren en krijg je geen geld terug.
- Binnen 30 dagen
Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst aan en stuur ‘m ook binnen die periode terug. Daarna nemen we geen retouren meer aan.
- Kosten delen
Retourkosten? Die splitten we gezellig samen: jij €3,50, wij €3,50.
- Netjes verpakt
Zorg dat je bestelling stevig en netjes verpakt terugkomt.
- Niet gedragen
Je jeans mag niet gedragen, gewassen, vermaakt of beschadigd zijn. Labels moeten er nog aan zitten.
- Wassen is op eigen risico
We geven geen wasgarantie. Problemen na het wassen vallen buiten de retourvoorwaarden.
- Productiefout?
Ontdek je een fout? Maak gebruik van onze Golden Hour Garantie in plaats van retour sturen. Zo houden we jou én de planeet blij.
Hebben jullie ook een garantie op de broek?
Zeker! Onze Golden Hour Garantie betekent levenslange gratis reparaties op productiefouten. Gaat er iets stuk aan de naden, knopen, rits of afwerking? Dan fixen we het samen met jou. Jij kiest je eigen kleermaker, laat de reparatie doen en wij vergoeden 100% van de kosten.